近年来，通州区纪委充分发挥信访举报职能作用，把信访工作作为联系群众，实践群众路线的重要任务，坚持“受理问题、处置问题、化解问题”三个到位原则，切实解决好服务群众“最后一公里”问题。

一是受理问题“分流到位”。准确把握纪检监察机关信访举报受理范围，严肃认真对待群众来访反映的问题。对业务范围内的检举控告，详细记录并及时办理，尽快向信访人反馈答复;对业务范围内外事项相互交织的信访举报，重点受理违纪问题，同时建议信访人向有权部门反映相关诉求;对业务范围外信访事项，以及名为举报但实为利益诉求的，妥善做好解释疏导工作，引导举报人通过正当途径解决诉求。今年以来区纪委共接待群众来访128批次，合理引导83批次，直接受理33个问题，分流转办12个。

二是处置问题“效率到位”。坚持挺纪于前，充分发挥信访举报在监督执纪问责中的重要作用。对群众实名举报时效性强，信访人同时也是当事人或知情人的重要问题，信访室直接向领导汇报，当即安排工作人员对信访人做笔录或赴现场查看。今年区纪委在接待群众来访过程中形成有效笔录2份，派工作人员赴现场查看、暗访问题2个，其中查实问题2个，立案处理1人，实施第一种形态2人。

三是化解问题“领导到位”。完善信访接待制，实行区纪委领导约谈下访、信访室干部轮流坐班制，方便了群众监督和举报，对群众来访，坚持做到“一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热茶暖心”，让来访群众感到情有可诉、诉有人听、事有人管。针对当前群众信访“唯上”心理，开启领导现场接访模式，委局领导亲自接待群众来访，耐心倾听，现场批办，有效化解疑难问题。针对重点上访对象，区纪委领导及时组织约访或带案下访，认真听取上访人的诉求和意见，适时对上访群众进行有效的法律引导和宣传解释工作，协调解决问题，化解信访矛盾。今年以来，区纪委领导亲自约谈化解疑难信访4件，带案下访解决问题16个。